特斯拉“翻车”：公关危机品牌战略规划态度要“温和”

危机公关传播品牌战略本质上是在管理公众的情绪。爆出负面新闻不是危机，危机是由于公众对你做错事产生的愤怒，这种愤怒是情绪上的，不一定是基于事实。公关危机已然爆发，再去试图讲道理，解释问题，推卸责任，无法获得舆论原谅。舆论爆发后，大众最关注的点已经不是事件本身。如特斯拉此次事件，大家并不关心刹车究竟有没有问题，或者交通事故的责任究竟谁来承担，而是企业在处理问题时的方式和态度。但是在处理公关危机过程中，特斯拉方所给出的品牌战略规划是类似“警方正在处理”“特斯拉没有办法妥协”等言论， 直接引爆了公众的情绪。面对这种情境，正常的企业公关的品牌战略规划应该持有一种坦诚开放的柔性姿态，真诚而负责任地企业公关至为必要，要做好沟通，做到谦逊、小心。 

因此企业在进行被动型的公关危机品牌战略规划中要注重：态度“温和”，放低姿态，柔道式翻转乾坤。

类似“罗永浩带货鲜花翻车”公关危机品牌战略规划时的案例值得学习，坦诚认错毫不遮掩，才能树立敢于担责的形象，后期容易获得公众谅解。罗永浩的处理态度让不少网友称赞。这一次罗永浩直播翻车的一系列补救，也再次体现了老罗真诚可靠的公众印象，获取更多粉丝更坚定的支持。

当然企业通过公关事件、活动进行被动型公关危机传播品牌战略规划时，要遵守以下“三点”原则：

●结合点：公关传播品牌策划是为品牌的长期打造服务的。公关传播的方向是否正确，最根本的是取决于是否符合品牌的个性；而公关传播是否有效和有力，则取决于有没有挖掘出品牌的核心内涵，有没有找到与品牌之间最牢固的结合点。

●亮点：如何才能事半功倍，四两拨千斤？必须要有能引起公众关注、媒体兴奋的亮点。 

●沸点：水即使烧到99度，如果没有加最后一把火让水烧到100度，也不是沸水。公关传播同理，一定要保证足够的传播量，才能达到预期的传播效果。 

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