特斯拉“翻车”：公关传播品牌品牌战略定位如何力挽狂澜

一次糟糕的危机公关足以让一个企业丢掉半条命。在当下这种人人皆媒体的环境下，每个的言论都得到了极大程度的平权，媒体对于舆论而言，是一场大火借了东风，愈演愈烈。

也导致信息传播呈现两个特征，公关的品牌战略定位也应从以下两个特点去攻破。

●“病毒化”效应：危机发生时，博客，论坛，门户网站或其他网络媒体更多的网民将开始加入，这将会导致危机的病毒化传播蔓延。

●“滚雪球”效应：从视觉上讲，“滚雪球效应”就像雪球。在主要危机周围，越来越多的新危机暴露出来，形成了巨大的危机风暴。为此企业的公关危机需要一个系统化的流程，怎么建立沟通机制，怎么去传播扼制？体系不完善甚至没建立，品牌就是一条有上百个洞的船，沉是必然。
因此企业在进行被动型的公关危机品牌战略定位中要注重：态度“温和”，放低姿态，柔道式翻转乾坤。

危机公关传播品牌策划本质上是在管理公众的情绪。企业在公关品牌战略定位中要清楚爆出负面新闻不是危机，危机是由于公众对你做错事产生的愤怒，这种愤怒是情绪上的，不一定是基于事实。如特斯拉此次事件，大家并不关心刹车究竟有没有问题，或者交通事故的责任究竟谁来承担，而是企业在处理问题时的方式和态度。但是在处理公关危机过程中，特斯拉方的“警方正在处理”“特斯拉没有办法妥协”等言论， 直接引爆了公众的情绪。面对这种情境，正常的企业公关应该持有一种坦诚开放的柔性姿态，真诚而负责任地企业公关至为必要，要做好沟通，做到谦逊、小心。同时企业通过公关事件、活动进行被动型公关危机传播品牌战略定位时，也要遵守结合点、亮点、沸点这“三点”原则。

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