特斯拉“翻车”：企业战略规划下公关的缺失

公关即公共关系，主要是企业为维护好与社会公众的关系，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。最近特斯拉安阳女车主在上海车展车顶维权，特斯拉女车主正式起诉特斯拉及其全球副总裁，特斯拉追尾货车......近期特斯拉的危机像是一串连环炸弹，一经引爆似乎就没有停下来的趋势。而特斯拉此次的危机公关是属于一种被动的危机公关应对。对于企业公关来说，企业战略规划不仅仅要只停留在危机发生时，而更要在危机还未发生时，通过一系列的公关活动维护好和大众的关系。 在新时代背景下，面对当下多元化的新媒体环境， 企业要进行主动的公共形象维护，其关键在于以下两方面：

（1）通过基础设施平台实施企业战略规划，建立起品牌公关的“数字化”城墙。所谓网络基础设施是指以官网、百科、新闻、自媒体、微博等平台为依托，建立起的品牌数字化城墙，构建属于企业本身的权威领地；在更好的宣传产品和服务之外，建立起企业跟用户/合作伙伴的沟通渠道，低成本传递企业品牌价值。比如像海底捞的网络基础设施建设就比较全面。而与此相反的是特斯拉的基础设施建设的不完善，间接导致了这次特斯拉危机的愈演愈烈。与传统车企在广告和营销上大肆花费的做法不同，特斯拉公关的企业战略规划只通过高管微博的单一渠道发声，由于消费群体在不同媒体上的粉尘化分散聚集，微博受众有限，影响力有限。但是企业公关形象的建设不是靠个人的一己之力，更多是在于企业战略规划下系统化运营。

    2）通过公关活动/事件，打造企业永续经营的“公信力”核驱。面对同样的错误，我们会因为犯错对象不同，而产生不同的态度，一般来说，因为个人情感的影响，我们更容易原谅那些和我们关系较为亲近的人。比如在海底捞危机发生时，高忠诚度用户在海底捞危机中发挥了重要的舆论引导作用。因此企业在危机发生前通过积极主动地公关， 能够帮助企业树立信誉，取得公众理解、支持、信任。而与此相反的是特斯拉并没有及时与用户进行沟通和交流，导致特斯拉频频“翻车”事件如洪水猛兽般扩散。

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