新零售无缝融合：凯纳咨询谈战略定位分析
2020年初国内疫情就像一个催化剂，全民宅居带来消费者心智行为的深度在线等变化，诸多企业的新零售跨界战略模式也再次向无缝融合方向创新谋变。后疫情时代，对于新零售线上线下跨界战略无缝融合的纵深化发展，在对其进行战略定位分析时，有以下两大趋势值得关注。
数智化之融，产品服务体验的3S原则：速度、简单、智慧。2019年的5G应用揭开了第四次工业革命，大数据、人工智能、区块链技术等新技术的升级，宣告了一个新趋势：数智化新技术正在不断丰富和完善新零售的模式内涵。将我们的日常用品与5年前做对比就会明显发现，产品应用越来越智能化。华为8月初发布的智能手环，全面升级运动、健康、通话功能，并新增了心率检测等，结合AI算法，能全天候监测并输出心律失常筛查报告，迎合了后疫情时代大众的健康需求。新零售时代智能化产品服务体验的战略定位分析可以用3S原则来解读：Speed速度（用户注重速度，打造更高速更有效率的产品）、Simple简单（操作简单易上手，傻瓜式操作帮助用户解放双手）、Smart智慧（更精细化和动态化的管理）。
智能化产品服务不仅是体验上的战略定位分析，还在于反馈上。用户对已关联设备的指令、信息反馈等，都能转化为解读用户需求的数据，实现以“需求逆向牵引生产”的变革，将供应链变为需求链。例如九阳以硬件+软件打造智能厨房，通过智能记忆掌握家人身体健康的数据，从而以更智能化的产品来满足用户的个性化需求。
场景化之融，“眼到手到”抢夺消费者24小时分配权。新零售，是一个从低频到高频的全场景升级。在进行新零售全场景的战略定位分析时要着重把握场景在“屏化”和消费需“捷径”两个方面。
场景在“屏化”：场景化营销不仅可以提高营销转化率，而且对于提高用户体验也有很大作用。相较过去的新零售，线上商城、小程序、社群、直播等，场景在屏化，“眼到手到”抢夺消费者24小时分配权的全场景才是适合疫情后新商业环境的新零售。
消费需“捷径”：全场景就是要用“虚实结合”的方式通过现实场景与线上场景的配合战，以全流程体验来激发消费者的“固定行为”，使其顺从品牌预设的结果，让场景效率提升。
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