特斯拉危机公关的思考：遭遇公关危机时企业战略规划应该如何摆正姿态？

特斯拉爆冷式的公关危机让特斯拉的销量一夜之间滑倒底，随之而来的就是公众一边倒式的负面评论，而如今的互联网社交媒体环境几乎人人都能掌握一定程度的话语权，因此，当企业遭受公关危机时，企业势必要提供一份有效的公司战略规划来拯救江河日下式的口碑。那么，当企业遭受公关危机时，应该如何摆正自己的姿态呢？

1. 放低姿态，合理控制公众的愤怒情绪。

特斯拉此次公关危机中最为明显的一大败笔就是在公众场合和公众用户呛声。特斯拉的公关营销团队并没有明白，公众的愤怒情绪往往来源于企业处理问题的态度和方式，如果想要获得舆论原谅，企业首先要学会放低姿态，这是公关危机中企业战略规划首先要去学会的一点。

2. 寻找发声人，传播企业正面形象。

当企业遭遇公关危机时，人多嘴杂是问题扩大化，事态逐渐失控的核心，因此，多数成功的公司战略规划中，会首先寻找一个具备权威性的发声人来代替企业发声，这样即避免了企业形象和公众情绪正面碰撞，同时也能够以第三方的角度来为企业说说好话，缓和尖锐的公众情绪，为下一步的公关方案做铺垫。

3. 采用合纵连横战术，借助外力消除危机。

当危机来临，企业想要主动出击消解矛盾时，借助外力转移矛盾是最为直接简单的做法，联合政府、媒体、同行业等多方面的资源来集体为自己发声，弱化矛盾冲突，重塑品牌口碑，是公关危机时企业战略规划比较重要的一笔，如果能够运用好这种合纵连横战术，那么企业的公关危机会大大缩短蔓延时间，成功挽回用户和网友对品牌和企业的信赖。

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