特斯拉危机公关“翻车”：公共危机品牌整合营销应该注重哪几点要素？

“人人皆媒体”是新媒体时代的显著特征，这是大数据时代提供给更多普通人信息传播和信息共享的权利，但同时也让新时代信息传播出现了两个新特征：1，病毒化效应，2，滚雪球效应，特斯拉此此次的危机公关翻车，和上述两点有很大的关系。那么，当企业遭遇公关危机时 ，我们应该如何做好公共危机宣传，在品牌整合营销的过程中，助力企业平稳发展呢？

（1）放低姿态，弱化公众愤怒情绪。

危机公关的核心就是如何处理公众情绪，不论之前企业做的有多大多好，一但舆论危机爆发后，公众的愤怒情绪就会迅速在网络上蔓延，这种情绪上的愤怒是导致企业走向危机的重要节点。特斯拉的刹车事件发生后，官方一句“特斯拉没有办法妥协”让企业公关危机抵达临界点，就是因为没有做好弱化公众愤怒情绪的处理，这在品牌整合营销中至关重要。放低姿态，学习罗永浩的欠账还钱，卖花退款，这才是聪明人的做法。

（2）曲线救国，让第三公信力来站台发声。

   危机公关一旦爆发，企业的公信力会在第一时间跌回谷底，这个时候企业一定要专业、快速地对事件做出反馈，制定预紧方案，沟通媒体进行公关发声。当然，在许多成功的品牌整合营销案例中，让第三方公信力十足的企业或者媒体来替自己站台发声，是非常保守但有效的一招，选择和品牌公关危机事件相契合的公知或者是媒体平台来拯救自己于水火，转移公众注意力，对挽回企业品牌公众信赖至关重要。

总之，当企业遭遇公关危机品牌整合营销出现问题时，适时选择沉默，伺机站台发声，在新时代更为复杂的媒体环境中，讲求策略至关重要。

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