特斯拉维权事件复盘：企业公关营销策划的“整合”和“联合”
对于企业来说，在危机发生时，或在危机还未发生前，要学会运用一系列的新媒体工具以及联合具有专业影响力的“KOL”进行系统营销策划，借助外界力量，把品牌的声音放出去，间接达成沟通目标，塑造好品牌形象。
1）传播“整合”：把你的声音放出去，为品牌发声
把你的声音放出去，最重要的沟通对象是媒体。找到真正影响你目标人群的那些渠道和人群，让品牌的价值被准确传递出去。所谓整合，即全民讲流量的时代，企业不仅要在做传播时注重整合多元平台以辐射更多目标用户，全网覆盖多渠道传播媒介为品牌发声，企业遭遇危机事件，或遭遇不实信息传播时，应专业、及时地进行公关应对处理。如果有条件，企业还可以通过对新媒体的营销策划整合，搭建起自身的传播矩阵。
根据企业的品牌和产品特点，以及目标人群等选择合适的平台组合。新媒体中的微信公众号以图文为主，新浪微博展示以短文字+照片为主，抖音主要是15秒到1分钟的短视频，多平台的传播组合可以使内容形式多元，为企业吸引不同层级的受众。企业公关和媒体是一对孪生兄弟，媒体形态一直在演变，但企业的公关需求一直都在，不管是品牌公关营销策划，还是危机公关营销策划，企业主都希望把正面的消息快速送达目标用户。新媒体环境下,企业危机表现出区别于传统媒体时代的特点是：紧迫性升级、公众参与度高和正负效应明显等。
2）第三方“联合”：转换沟通路径，借外部声音说话
等大众情绪安定之后，再讲事实。为此企业要注意第三方证实原则。自己称赞自己往往缺乏说服力，没有外部认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要转换沟通路径，请具有公信力的第三方机构出面说明情况，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。如果有数据支撑事实，应采用政府部门、行业协会等公开发布的官方数据，并注明来源。企业可以采用合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部门、行业协会、同行企业及新闻媒体配合，联手应对危机，在形成合力的同时，增强公信力与影响力。
比如星巴克咖啡致癌风波的危机事件。一个自媒体在网络上发表了关于星巴克咖啡致癌的一篇文章，提到加州法院对于咖啡致癌的裁决，并刻意突出了星巴克。这一事件在网络上被广泛传播和讨论，让部分消费者对星巴克产生疑虑，品牌信任度受到影响。面对这则谣言，星巴克邀请在健康科普领域具有专业影响力的"丁香医生"出面进行辟谣，紧接着发布声明，援引美国全国咖啡协会（National Coffee Association）对加州法院该项裁决的公开回应。这一系列举措，有效缓解了当时的舆论压力，帮助品牌逐步修复了公众信任。
特斯拉提供车辆原始数据。2021 年 4 月 21 日，在国家市场监管总局及郑州市市场监督管理局先后提出要求后，特斯拉表示将提供事发前半小时的车辆原始数据，并接受政府指定的第三方检测机构介入，“早日还原真相”。
4 月 22 日，
特斯拉方面的事故负责人向《中国市场监管报》记者提供了事故发生前一分钟的数据，外加一份文字说
明。至此，在上海车展女车主维权事件中，特斯拉的舆论处境有所改善。
“企业公共关系管理要注重长期性，要成为一种战略新常态：不能把公共关系人员当作‘救火队’，而应
把他们当作企业的'常备军' ”。在凯纳咨询出版的《跨界战略》一书中这样写道。书中有较多关
于企业品牌传播跨界的理念与实战案例解读，可供读者在新时期的复杂媒体环境中，参考品牌公关营销策
划的实战方法。
【案例说明】本文为行业观察与案例复盘，文中观点仅代表作者基于公开资料的分析与判断。文中提及的第三方商标、商号及品牌名称归各自权利人所有；本文相关内容不构成对相关企业经营状况的背书或评价，亦不构成对任何服务效果、业绩或收益的承诺与保证。
