特斯拉“翻车”：企业公关营销策划的“整合”和“联合”
对于企业来说，在危机发生时，或在危机还未发生前，要学会运用一系列的新媒体工具以及联合权威“KOL”进行系统营销策划，借助外界力量，把品牌的声音放出去，曲线救国，塑造好品牌形象。
1）传播“整合”：把你的声音放出去，为品牌发声
把你的声音放出去，最重要的沟通对象是媒体。找到村长村支书、爱在街坊传闲话的李婶儿、菜市场公告牌负责人，让他们替你说好话。所谓整合，即全民讲流量的时代，企业不仅要在做传播时注重整合多元平台以辐射更多目标用户，全网覆盖多渠道传播媒介为品牌发声，企业遭遇危机事件、遭遇同行恶意诋毁散布不实信息，企业一定要专业、及时、快速地进行公关应对处理。如果有条件，企业还可以通过对新媒体的营销策划整合，搭建起自身的传播矩阵。
根据企业的品牌和产品特点，以及目标人群等选择合适的平台组合。新媒体中的微信公众号以图文为主，新浪微博展示以短文字+照片为主，抖音主要是15秒到1分钟的短视频，多平台的传播组合可以使内容形式多元，为企业吸引不同层级的受众。企业公关和媒体是一对孪生兄弟，媒体形态一直在演变，但企业的公关需求一直都在，不管是品牌公关营销策划，还是危机公关营销策划，企业主都希望把正面的消息快速送达目标用户。新媒体环境下,企业危机表现出区别于传统媒体时代的特点是：紧迫性升级、公众参与度高和正负效应明显等。
2）权威“联合”：拿着高音喇叭，曲线救国
等大众情绪安定之后，再讲事实。为此企业要注意权威证实原则。自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。如果有数据支撑事实，一定要用权威机构数据。企业可以采用合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体配合，联手应对危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。
比如星巴克咖啡致癌风波的危机事件。一个自媒体在网络上发表了关于星巴克咖啡致癌的一篇文章，提到加州法院对于咖啡致癌的裁决，并刻意突出了星巴克。这一事件全网疯狂炒作，让消费者对星巴克感到恐慌与愤怒，信任度直线下降。面对这则谣言，星巴克寻找具有权威性与网络知名度的丁香医生出面进行辟谣，紧接着登出声明，给出了全美咖啡行业协会关于加州法院误判的公告。这种种举措，成功挽回了网友们的品牌信赖。
特斯拉提供车辆原始数据。4月21日，特斯拉在这次危机公关中终于找到问题关键所在，表示要提
供事发前半小时的车辆原始数据。并请求政府指定第三方检测机构，“早日还原真相”。在4月22日，
特斯拉方面的事故负责人，向《中国市场监管报》记者，提供了事故发生前一分钟数据，外加一份文字说
明。至此，对于上海车展女车主维权事件，特斯拉基本取得舆论优势。
“企业公共关系管理要注重长期性，要成为一种战略新常态：不能把公共关系人员当作‘救火队’，而应
把他们当作企业的'常备军' ”。在凯纳咨询的全新战略力作《跨界战略》一书中这样写道。书中有更多关
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