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特斯拉“翻车”:企业公关传播品牌策划,态度要“温和”

跨界微观察 2021-07-05

 一次糟糕的危机公关足以让一个企业丢掉半条命。

在当下这种人人皆媒体的环境下,每个人的言论都得到了极大程度的平权,媒体对于舆论而言,是一场大火借了东风,愈演愈烈。这也导致信息传播呈现两个特征:

●“病毒化”效应:危机发生时,博客,论坛,门户网站或其他网络媒体更多的网民将开始加入,这将会导致危机的病毒化传播蔓延。

●“滚雪球”效应:从视觉上讲,“滚雪球效应”就像雪球。在主要危机周围,越来越多的新危机暴露出来,形成了巨大的危机风暴。为此企业的公关危机需要一个系统化的流程,怎么建立沟通机制,怎么去传播扼制?体系不完善甚至没建立,品牌就是一条有上百个洞的船,沉是必然。
    因此企业在进行被动型的公关危机品牌策划中要注重:态度“温和”,放低姿态,柔道式翻转乾坤。

危机公关传播品牌策划本质上是在管理公众的情绪。爆出负面新闻不是危机,危机是由于公众对你做错事产生的愤怒,这种愤怒是情绪上的,不一定是基于事实。公关危机已然爆发,再去试图讲道理,解释问题,推卸责任,无法获得舆论原谅。舆论爆发后,大众最关注的点已经不是事件本身。如特斯拉此次事件,大家并不关心刹车究竟有没有问题,或者交通事故的责任究竟谁来承担,而是企业在处理问题时的方式和态度。但是在处理公关危机过程中,特斯拉方的“警方正在处理”“特斯拉没有办法妥协”等言论, 直接引爆了公众的情绪。面对这种情境,正常的企业公关应该持有一种坦诚开放的柔性姿态,真诚而负责任地企业公关至为必要,要做好沟通,做到谦逊、小心。 

类似“罗永浩带货鲜花翻车”公关危机时的案例值得学习,坦诚认错毫不遮掩,才能树立敢于担责的

形象,后期容易获得公众谅解。5月15日,“带货四哥”罗永浩在直播带货520玫瑰礼盒中,不少用户反映收到的鲜花存在质量问题,罗永浩没有去逃避责任或“沉默是金”,而是“知错认错、立正挨打”,照顾受害人的利益,提出了要向直播间粉丝们额外提供一份赔偿。罗永浩的处理态度让不少网友称赞到:“老罗体面!”,甚至有部分顾客表示“花店的退款我收到了,但老罗的补偿我不要,老罗继续加油!”这一次罗永浩直播翻车的一系列补救,也再次体现了老罗真诚可靠的公众印象,获取更多粉丝更坚定的支持。 

当然企业通过公关事件、活动进行被动型公关危机传播品牌策划时,要遵守以下“三点”原则:

●结合点:公关传播品牌策划是为品牌的长期打造服务的。公关传播的方向是否正确,最根本的是取决于是否符合品牌的个性;而公关传播是否有效和有力,则取决于有没有挖掘出品牌的核心内涵,有没有找到与品牌之间最牢固的结合点。否则,就会南辕北辙,达不到品牌策划传播的目标并造成对品牌的伤害。

●亮点:如何才能事半功倍,四两拨千斤?必须要有能引起公众关注、媒体兴奋的亮点。 

●沸点:水即使烧到99度,如果没有加最后一把火让水烧到100度,也不是沸水。公关传播同理,一定要保证足够的传播量,才能达到预期的传播效果。 

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