特斯拉“翻车”：企业公关传播品牌策划，态度要“温和”

 一次糟糕的危机公关足以让一个企业丢掉半条命。

在当下这种人人皆媒体的环境下，每个人的言论都得到了极大程度的平权，媒体对于舆论而言，是一场大火借了东风，愈演愈烈。这也导致信息传播呈现两个特征：

●“病毒化”效应：危机发生时，博客，论坛，门户网站或其他网络媒体更多的网民将开始加入，这将会导致危机的病毒化传播蔓延。

●“滚雪球”效应：从视觉上讲，“滚雪球效应”就像雪球。在主要危机周围，越来越多的新危机暴露出来，形成了巨大的危机风暴。为此企业的公关危机需要一个系统化的流程，怎么建立沟通机制，怎么去传播扼制？体系不完善甚至没建立，品牌就是一条有上百个洞的船，沉是必然。
    因此企业在进行被动型的公关危机品牌策划中要注重：态度“温和”，放低姿态，柔道式翻转乾坤。

危机公关传播品牌策划本质上是在管理公众的情绪。爆出负面新闻不是危机，危机是由于公众对你做错事产生的愤怒，这种愤怒是情绪上的，不一定是基于事实。公关危机已然爆发，再去试图讲道理，解释问题，推卸责任，无法获得舆论原谅。舆论爆发后，大众最关注的点已经不是事件本身。如特斯拉此次事件，大家并不关心刹车究竟有没有问题，或者交通事故的责任究竟谁来承担，而是企业在处理问题时的方式和态度。但是在处理公关危机过程中，特斯拉方的“警方正在处理”“特斯拉没有办法妥协”等言论， 直接引爆了公众的情绪。面对这种情境，正常的企业公关应该持有一种坦诚开放的柔性姿态，真诚而负责任地企业公关至为必要，要做好沟通，做到谦逊、小心。 

类似“罗永浩带货鲜花翻车”公关危机时的案例值得学习，坦诚认错毫不遮掩，才能树立敢于担责的

形象，后期容易获得公众谅解。5月15日，“带货四哥”罗永浩在直播带货520玫瑰礼盒中，不少用户反映收到的鲜花存在质量问题，罗永浩没有去逃避责任或“沉默是金”，而是“知错认错、立正挨打”，照顾受害人的利益，提出了要向直播间粉丝们额外提供一份赔偿。罗永浩的处理态度让不少网友称赞到：“老罗体面！”，甚至有部分顾客表示“花店的退款我收到了，但老罗的补偿我不要，老罗继续加油！”这一次罗永浩直播翻车的一系列补救，也再次体现了老罗真诚可靠的公众印象，获取更多粉丝更坚定的支持。 

当然企业通过公关事件、活动进行被动型公关危机传播品牌策划时，要遵守以下“三点”原则：

●结合点：公关传播品牌策划是为品牌的长期打造服务的。公关传播的方向是否正确，最根本的是取决于是否符合品牌的个性；而公关传播是否有效和有力，则取决于有没有挖掘出品牌的核心内涵，有没有找到与品牌之间最牢固的结合点。否则，就会南辕北辙，达不到品牌策划传播的目标并造成对品牌的伤害。

●亮点：如何才能事半功倍，四两拨千斤？必须要有能引起公众关注、媒体兴奋的亮点。 

●沸点：水即使烧到99度，如果没有加最后一把火让水烧到100度，也不是沸水。公关传播同理，一定要保证足够的传播量，才能达到预期的传播效果。 

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