特斯拉维权事件复盘：企业公关战略规划的"数字化"城墙和"公信力"核驱
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特斯拉追尾货车......近期特斯拉的危机像是一串连环炸弹，一经引爆似乎就没有停下来的趋势。
面对危机事件，企业应该如何进行公关？公关即公共关系，主要是企业为维护好与社会公众的关系，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。而特斯拉此次的危机公关属于一种被动的危机公关应对。对于企业来说，公关战略规划不仅仅要只停留在危机发生时，更要在危机尚未发生时，通过一系列的公关活动维护好和大众的关系。
在新时代背景下，面对当下多元化的新媒体环境，企业要进行主动的公共形象维护：新媒体战略规划打造品牌围墙，构筑企业公信力防护堡垒，提前做好正面信息预设，避免被动防御。
1）通过基础设施平台战略规划，建立起品牌公关的“数字化”城墙
所谓网络基础设施，是指以官网、百科、新闻、自媒体、微博等平台为依托，建立起的品牌数字化城墙，构建属于企业本身的品牌信息主阵地；在更好地宣传产品和服务之外，建立起企业跟用户／合作伙伴的沟通渠道，以较低成本传递企业品牌价值。比如像海底捞的网络基础设施建设就比较全面。海底捞非常重视微信（“海底捞火锅”微信公众号的推文阅读量均达 10W+，头条点赞量数千）、海底捞火锅微博粉丝高达32 万，抖音账号粉丝高达33万，经常分享海底捞的花样吃法、食材揭秘等内容。海底捞品牌通过社交媒体渠道的运营，与消费者保持了良好互动，也强化了品牌展示，增强了品牌与消费者之间的连接。
而与此相反，特斯拉基础设施建设的不完善，在一定程度上加剧了此次危机的扩散。与传统车
企在广告和营销上大肆花费的做法不同，特斯拉在很大程度上避开了推广自己品牌和汽车的传统渠道，其产品推广的主要渠道是 CEO 埃隆·马斯克的社交账户。但企业公关形象的建设不能只靠个人的一己之力，更多在于系统化运营。特斯拉公关主要通过高管微博这一单一渠道发声，而消费群体在不同媒体上呈碎片化分散聚集，单一平台的受众范围与影响力都相对有限。一方面，好的东西要传播出去；另一方面，不好的要遏制住并解决掉，这些都离不开企业的相关企业公关的网络化基础设施建设。
2）通过公关活动/事件，打造企业永续经营的“公信力”核驱
面对同样的错误，人们往往会因为犯错对象不同而产生不同的态度。一般来说，受个人情感的影响，人们更容易谅解那些与自己关系较为亲近的对象。比如在海底捞遭遇危机时，其高忠诚度用户发挥了重要的舆论引导作用。因此企业在危机发生前开展积极主动的公关，有助于树立信誉，取得公众的理解、支持与信任。
比如很早之前的一个案例：王老吉的“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”的公关事件。在汶川地震当中，王老吉向灾区捐款，一出手就是一个亿，在央视的捐款晚会上赚足了收视率与好评。其后，网络上一篇以"封杀王老吉"为标题的帖子迅速走红，被大量转发。帖子用"正话反说"的方式称赞王老吉捐款一亿元的善举，并称"不能让王老吉出现在超市的货架上""买空王老吉的凉茶""让王老吉的凉茶不够卖"。这样的调侃式言论在当时提升了大众对王老吉的好感，也被业内视为该品牌口碑传播的典型案例。
还有一个是 2020 年疫情期间的一个案例：老乡鸡董事长手撕员工联名信。2020 年 2 月，老乡鸡董事长手撕员工联名信》的视频通过微博、微信朋友圈等平台广为流传。视频中束从轩称，由于受疫情严重影响，员工提出疫情期间不拿工资，并签字按手印提交联名信。束从轩对此的回应是直接撕掉联名信，并喊话员工：哪怕卖房子、卖车子，也会想尽办法确保员工们有饭吃、有班上。强硬的手撕联名信，在餐饮业界普遍哭穷哭惨声中独树一帜，该视频迅速出圈，刷屏网络。
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