凯纳战略咨询：永辉战略规划，让“流”量“留”向渠道社群化

　　由于疫情的反反复复，各大商场和超市恢复正常营业的时间还没有确定，所以基本上挨家挨户都不出门，很少出去吃饭。对于以前专注于线下的零售、餐饮企业来说，要交房租、赡养员工，在这样情形下压力也倍增。传统的线下经营模式使商家的生存压力可想而知，但是从另一方面可以看出，消费者的消费欲望仍然旺盛。尤其是对日常生活物资的需求比以前更多，由于疫情防控的原因，人们缺乏的是不出门仍然可以轻松购物的渠道。无意中，越来越多的人从这段时间缺失的微信集体对话中发现，那个社群化跳转链接似乎已经打开了属于商家和消费者共同希望的战略规划。

　　疫情状态下，目前很多以前集中于线下战略规划状态的品牌商们的受到了严重的考验。显然，在疫情防控特殊背景下减少外出次数已成为人们的共识。在这种背景下，打烊似乎是零售商的停止措施。但是考虑到房租、人力等各种费用支出，这毕竟不是长远的计划！当然，在陷入困境的目前，受到压力的商业企业也没有坐以待毙。越来越多的商业企业迈出了寻找自救道路的步伐，开始战略规划，探索方向之一就是加强在线运营。更值得注意的是，许多企业已经注意到，社群化对他们的变化进行的初步探索已经取得了成效。

　　以永辉超市为例，在严峻的疫情环境下，上海永辉超市迅速响应市政府稳定的价格保障工作指示，迅速战略规划整体保障工作方案，发挥全国供应链的优势。在做好货源保障工作的同时，永辉超市再次战略规划将现有的客服群转变为保养群，在一周内建立了覆盖门店的周边3 ~ 5公里，并确保了各社区和门店的一对一服务群。门店通过社区家书、永辉生活小程序、永辉生活应用程序等在线渠道收集客户需求，并且开通特殊人群需求通道(对孤儿院、盲人、工地等提供特殊保障)。疫情保障战略规划工作大大拉近了超市和社区居民的距离，很多员工和社区居民、志愿者、街道工作人员成为了好朋友。

　　如今，线下企业已经开始包容线上业务，很多零售企业已经转型为全渠道企业，在抗击疫情的特殊时期，很多商业企业的线下运营方式受到阻碍，但通过战略规划，微信小程序成了社群化智能零售工具，很多商业企业找到了另一种正常化运营的新方式，进一步推进线下整合的融合。

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