中国十大策划机构凯纳咨询：AI引领“量肤定制”浪潮，美妆品牌站稳市场新风口！（下）

麦肯锡 2025 年最新报告显示，生成式 AI 将为全球美妆产业创造90亿至100亿美元的经济价值，为此，国内外品牌如欧莱雅、宝洁、华熙生物、上海家化等都早已提前进行智能化布局，在新风口上撕开产业变革的序幕。从原料研发的分子级创新，到营销场景的沉浸式交互，AI 技术正以“点 - 线 - 面”的渗透态势，重塑美妆产业的底层逻辑。

1、AI私域运营，突破用户心智阈值让复购率提升32%

经济下行与技术革命推动下，美妆行业正从增量扩张转向存量深耕。流量红利见顶、用户注意力碎片化，使私域用户价值运营从战术选择跃升为品牌生存的核心战场——这不仅是品牌增长的关键，更是关乎商业生态位的生死抉择。ZAKER数据显示，美妆私域用户规模稳居消费行业榜首，但10-15%的月复购率与92%的头部品牌会员留存率形成鲜明对比。数据鸿沟凸显行业痛点：私域流量面临“品牌社群”过载时代，传统运营模式难以突破用户心智阈值。

在此背景下，AI技术正重塑美妆私域的价值创造逻辑。具体来看，AI如何助力品牌私域运营？主要分为以下几个方面：首先，是“AI 个性化推送”内容不再千人一面，而是根据用户浏览历史、购买记录和互动行为等，推送更感兴趣的内容；其次是“AI 互动话术库”，能针对不同类型的用户问题，提供更合适话术提高客服效率和转化率；此外，AI还有“客户流失预警”，提前识别可能流失的高价值用户，唤醒沉睡客户通过专属回访等及时采取挽留措施。比如，有国内二线护肤品牌通过AI重构私域运营系统，复购率提升32%，客单价提高21%。

2、重构“人货场”逻辑，从“粗放触达”迈向“价值共创”

凯纳咨询（中国十大策划机构）经过深度洞察发现，AI技术在营销环节的应用，创造出多元化、沉浸式的丰富场景，系统性重构了“人货场”的互动逻辑，推动美妆营销从“粗放触达”迈向“价值共创”。

在“人”的层面，AI可以通过多维度数据融合与实时分析，构建动态消费者认知体系，同时实现精准的用户分层与触达。例如通过分析电商平台用户数据，精准识别不同人群的护肤场景需求，并据此为产品策略提供决策依据。

在“货”的管理上则分为两个层面。一方面是内容营销，AI算法能实时追踪素材投放数据，自动优化创意方向。像联合利华将 AI 引入多芬、清扬等品牌的视觉设计，内容生产成本降低 55%，创作效率提升 65%，真正实现“创意快到飞起”。另一方面在产品管理上，AI 能依据销售数据、用户反馈，动态调整产品组合，淘汰低效 SKU，优化库存周转率。

“场” 的智能化主要体现在全渠道融合，以线上为例，AI 打通货架电商、小程序商城、直播平台等触点，实现用户数据互通，通过无缝衔接的消费场景切换，让品牌真正做到“以用户为中心”。欧莱雅使用的 Tidal AI 工具，已实现跨平台媒体投放的全自动化管理，内部数据显示其媒体效率提升22%，广告转化效果改善 14%。

在 AI 技术渗透的今天，其如同“数字催化剂”，不仅破解了化妆品产业长期存在的研发周期长、用户触达低效等痛点，更通过精准洞察用户需求、产品高效研发、个性化护肤及精准营销等，助力品牌向上生长。在代码重构产业的时代浪潮中，品牌唯有将 AI 基因深度融入产业全链路，才能在智能新风口上站稳脚跟，开启美妆行业的下一个创新时代。

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