后疫情时代，企业渠道战略规划之数字化、社群化
加速线上化、社群私域、短视频/直播等，让很多企业在疫情的困境下突出重围，也成为很多企业能够活下去的渠道跨界关键点。那么在后疫情时代，企业战略规划也应该抓住这两大新机会，来提高企业的可持续发展韧性。
渠道数字化：企业产品营销“立足云端，柔术制胜”
万事达卡全球调研表明, 中国消费者购物行为向线上转移受疫情的影响最为明显, 55% 的中国消费者计划更多地通过网络渠道进行购物, 哥伦比亚(54%) 和巴西(52%)紧跟其后。当消费者向线上转移时，越来越多的企业选择将产品拿到线上去卖，这种线下向线上的跨界，也给企业提出了两个方面的新变革要求。
一方面，从前端营销渠道来说，是立足云端。随着用户向线上转移，用户与品牌之间的实体触点会越来越弱化，企业如何通过战略规划来抓住这些网上“云用户”？企业可以通过网络平台构建一个新的云端化触点渠道矩阵。
比如格力，借助董明珠的影响力进行线上直播带货。当疫情严重冲击到格力线下实体店时，格力就通过天猫、国美旗舰店，格力董明珠店（微店、官方商城），直播电商等，建立起多渠道、多点接触消费者的营销平台，强化与消费者的链接。通过新零售下的大数据赋能，还能够立足平台触点来采集数据、描绘用户画像，做到比用户更懂用户，从产品到营销紧紧抓住用户的心，形成一个市场圈粉的闭环。
另一方面，从后端供应链管理来说，是柔术制胜。疫情下，当线下的实体服务无法发挥优势时，应该如何进行补位？当我们进行线上化渠道改革时，我们可以通过一系列的数据沉淀，实现柔性化订制。柔性供应链更容易帮助用户做到“心想”即“事成”。
比如在疫情期间，当其他零售受到经济重挫时，儿童零食子品牌“良品小食仙”为何能够逆势上扬？其推出的抱抱熊饼干（腰果）、蔬菜五彩小馒头等新产品为何备受欢迎？正是因为良品铺子能根据市场变化实时调整供应链，从研发、生产到销售，实现供应链的柔性快速反应，就可以将产品第一时间送到消费者手里。
渠道社群化：让“流动”的流量“留”在你的商业盘子里
疫情期间，很多的生鲜平台或超市通过社群的优势，实现了订单量暴增。以永辉为例，在疫情前，永辉超市就在各个区域都建立社群，平时在里面会发一些新品广告和优惠活动，同时也会发一些菜品制作视频等精品内容来沉淀用户。在前期的社群运营基础下，当疫情发生时，即使线下实体店关闭，依然可以通过线上社群来进行产品售卖。这便是社群渠道给企业带来的巨大优势。 企业在经营时，如果只是追求一次性买卖而不去和用户建立长远的关系，那么会造成企业资源的大量流失，同时如果遇到疫情这种不确定性的环境波动，会让企业不堪一击。想办法把用户“留”下来，让消费者成为企业的粉丝，只有这样才能让用户成为企业的无形资产，而跨界社群渠道便是这种经营思路。以用户资产为核心的社群经济，更强调与消费者情感链接，这种强关系构建，在不确定的商业环境中，确实可以提高品牌市场粘结韧性。
在疫情期间，当众多品牌受到巨大商业冲击时，完美日记通过社群战略规划，90分钟卖出1个亿。完美日记借势小红书+KOL带货，以Z世代人群为核心快速积累了近200万粉丝，并通过玩转私域流量，打造出“微信号 + 朋友圈 + 微信群 + 小程序”的销售闭环。在私域流量层面，完美日记通过一个品牌自有KOC“小完子”，对数千微信群进行精细化、互动化社群运营。
企业陷入疫情困境，企业可以借助社群成员通过在社群中的连接和互动，建立信任，然后通过互惠互利的方式，共同创造市场价值，简单来说就是通过社交关系卖货。互联网线上跨界营销时代，产品只是入口，消费者才是商业模式的根本。社群经济模式，让粉丝变客户，关系变渠道，来实现“留量”带动“增量”，这是与传统渠道商业模式的根本性不同。
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