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数字化时代,东阿阿胶两个“半径”拓宽的渠道战略规划

跨界微观察 2022-07-06

现在大家都在讲互联网的下半场,陈春花说,互联网下半场有两个重要的特点,第一就是如何解决效率,第二是如何解决和消费用户更多的时间在一起。而“商品的在线化” 成功实现了这两点。如今电商平台作为连接品牌商与用户的重要渠道,拥有最活跃的用户交易行为大数据,比品牌企业更加了解用户的认知场景和行为需求变化,从而拓宽消费者的“体验半径”和品牌销售平台“生态半径”。比如东阿阿胶利用数字化,进行两个“半径”拓宽的渠道战略规划。 

●“体验半径”拓宽:反向定制需求, 消费者要的是“个性”与“参与”

东阿阿胶通过“创客空间”、“娇生活”新零售平台、美妆健康、“工厂直达顾客”进行战略规划,个性化定制项目四个平台,通过构建以数字化为内容的多元化裂变传播平台,针对美妆达人、职场白领、带娃宝妈等不同消费人群,根据健身零食、日常养颜、节日送礼等需求,对时间、包装、功效等需求点进行一对一关注的“个性化服务”设定机制实现“对症下药”。    

在针对顾客对于推荐产品的使用感受,倒逼产品体系的升级。通过完善自建社交新零售平台“娇生活”,从“数字传播”到“顾客运营”,充分利用线上“社交”品牌与顾客交互功能,吸取需求反馈,实现商家和顾客信息之间的直接交流乃至顾客和顾客之间的信息交流,以达到“互动”效果,东阿阿胶通过线上直播和线下消费者互动的方式启动“东阿阿胶夏日宠粉节”,并向大家推出夏日养生花样吃法,赢得广泛好评,通过跟踪产品使用效果,以“胶”社交,通过顾客对于产品的使用反馈和数字化在线业务的客观评价,对原有业务进行产业升级,推动数字化转型的速度进一步加快,以便达到更为理想的顾客服务效果。 

●“服务半径”拓宽:延伸服务触角,客户要的是“及时”与“即达”

客户时间是有限的,谁能提供更好的业务体验和服务体验,谁就能更好地获得客户停留时间,提供更多维度的业务服务。为了更好地为广大顾客服务,东阿阿胶还打造了东阿阿胶社交新零售“娇生活”平台。东阿阿胶的“娇生活”平台利用移动互联网,通过社交新零售及社群商业模式,可以实现精准运营和产品销售转化。在降低顾客成本、提高企业运营效率的同时,“娇生活”平台直接为企业增加产品销量。在京东购物平台,东阿阿胶在“618”和“双11”分别获得药品行业品牌和单品销量第一名,在天猫销量也跻身前三。除了在京东、天猫等电商平台销售暴增外,数据显示,在东阿阿胶打造的社交新零售平台“娇生活”上,仅从2020年2月1日开始到10月份,顾客总量达到约108万,平均复购率达70%以上。 

这只是东阿阿胶面对数字化转型,全力以赴进行战略规划的一个缩影。但作为传统中式滋补品牌数字化跨界的典型代表,可以给行业内的其他品牌提供很好的实战参考。在此我们跳出阿胶数字化转型的案例,从整个中式滋补行业来看,总结出更具普遍意义的数字化战略规划方法论。

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