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口腔医美私域化品牌策划:商家“私有资产”,让客户再复购  

跨界微观察 2021-12-07

俗话说的好:“貌美牙为先,齿白七分俏”。

之前在某节目中,刘涛因为牙疼,匆忙去医院处理。不像有些明星只是把几颗门牙做烤瓷牙,或者贴牙片,刘涛这一满口的烤瓷牙可是价值不菲,有网友爆料称她的医生就是刘涛牙医团队的,牙医透露刘涛的这一口烤瓷牙价值300万,单颗牙齿在4万元以上。

口腔美容主要是指牙齿美容,通过技术手段修整牙齿排列不齐、牙齿形态异常、牙齿色泽异常等。在消费升级及口腔护理意识增强、口腔疾病病例增加、监管政策利好的推动下,2015年到2020年,中国口腔医疗服务的市场规模由757亿元增加到 1199亿元,CAGR为9.6%,预计将以19.9%的增速快速扩张,预计2025年实现2998亿元规模。口腔护理市场前景广阔,那么在今天的移动互联网跨界时代,口腔医美企业要如何进行品牌策划呢?

品牌策划

口腔医美市场消费有两个很大的特点:

1.回头客多。尤其是美白洗牙、补牙后,同时对正畸和美白的需求更为强烈。口腔护理市场主要是通过牙齿美白、洗牙、补牙等低客单价服务进行引流,培养种子用户。所以很多客户通过低值项目转化为高值项目,女性复购率明显高于男性。

2.高复购率。每个人的不同生命周期都存在不同的口腔护理需求比如针对幼儿期的蛀牙、青春期的牙齿美白等,看牙是一个长期存在的需求,同时每个家庭里老人、孩子可能都会需要,复购率是最重要的运营指标。

回头客、高复购率的属性以及口腔行业具有本地化服务特征,决定了口腔医美客户留存的主战场在私域。对于私域客户的运营是一直要做的,并且凭借老客户的信任不断以老带新,来不断扩大私域的基盘用户量。具体口腔护理私域流量池打造可以分为以下几步走:

●私域人设构建。比如进行口腔顾问专家品牌策划。通过个人微信/企业微信以及每一个医生添加客户微信后,直接发送,体现专业,增强客户信任感。

●公私渠道引流。通过专业的医美渠道赋能,比如新氧、丁香医生等多平台。通过线上的软文、直播短视频等各类资讯,多方位企业、品牌信息曝光。

●客户关系管理。各种节日问候、公益活动形式和消费者强互动。为客户做好标签管理,经常举办节日问候、洗牙活动、种植牙活动等等。

●医患关系维护。可以借助年轻人喜欢的媒介方式,比如在线问诊、直播和科普。通过自媒体平台开设线上直播为消费者提供口腔在线问诊、科普。 

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