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凯纳观察:高智商企业往往都具有傻瓜式产品思维

跨界微观察 2021-01-07

假设你是一家手机品牌的开发和推广负责人,要在手机内安装摄影功能,面对以下两种选项,你会做何选择:

A.5步操控支持专业化的摄影           

B.一键获得专业化拍摄效果

如果你选择B,那么你的产品创新和市场运作就具备一种“傻瓜式思维”。

聪明人选“傻瓜”

这是傻瓜相机的一句经典广告语。

即使你不是专业的摄影师,也能通过一台傻瓜相机拍摄出曝光准确、影像清晰的高水准照片来。

当然,今天的普通消费者对于拍摄的这种“傻瓜式需求”,已经转移到各种智能化手机上。

消费者都是“聪明人”,消费者的聪明在于对“傻瓜式产品或服务”的选择,这种需求特征我们可以用简单、快捷、懒人三个关键词来解读:

先说简单:消费者心智的一个本性就是厌恶复杂。

比如当下热门的智能家居产品的傻瓜化,通过手机智能遥感,不需要研究和思考繁琐的产品操作步骤就可以快速实现产品功能操作。比如可以为你的窗帘设定打开的时间,智能安防系统一旦有人闯入,系统可以立即向物业和公安部门报警;

还有现在的一键式全自动咖啡机的出现,消费者可以直接在屏幕上选择专业咖啡模式,就完全可以在咖啡机可视化界面的帮助和指导下完成所有的配比选择。无论是标准的咖啡还是根据个人口味调整后的咖啡,现在即使是咖啡小白,也能通过一键按钮就实现咖啡的专业调制。

再有就是我们现在大部分女生所持有的卷发神器——全自动卷发棒,去理发店烫吧,又费时间又不好打理,刚做完没几天就被打回原形 。一款全自动卷发棒,傻瓜式操作,自动卷发,卷发省时省心省力,在家轻松打造各种造型。

少即是多,建筑大师凡·德·罗这句话,已经被用在无数领域,象征着极简主义的一个高峰。“less is more”作为一种沟通原则,是很多成功者所倡导的一种商业哲学。所以今天很多企业在做减法,因为人们都在寻找简单化。转换消费者思维,以一个更好的切入点从外部把事情化繁为简,定义关键的问题,找到一致的方向。

再看快捷:这是一个快时代、快社会。

快餐,高铁,快递……我们不断地加速着周围的一切,也加速着自己,拼命追上前面的光。

1952年,快餐鼻祖肯德基横空出世,“快”时代自此开启。

餐饮的变快是时代迭代更新的结果,也是文明进步的一种表现。事实上,除了饮食,我们的心态也变快了。

 我们追求短平快的娱乐方式:一个个长度只有几十秒的短视频,从四五十集压缩到十多集的电视剧,各种微电影的流行,这种短平快的娱乐模式,给人以最直观的视觉冲击,在微网剧还没出现之前,快手、抖音上就已经有一些用户在拍摄自己的短视频故事了。今年抖音上大热的一部短视频剧《不过是分手》,竟然能在今年的国产剧厮杀里取得八分的高分。该剧每集只有四分钟,可快节奏的剧情、流畅的观感、最后的悬疑反转却使它大受好评,不少人在豆瓣下方的评论区中表示:“比很多几十集的电视剧爽多了。”

我们崇拜快时尚的服装品牌:在服装界,ZARA是快时尚的鼻祖,其核心竞争力一向以“快”闻名,只需12天,zara便能把T台灵感变成店铺新货,从设计生产到运输上架的时间不超过两周,商店每周供货两次,每隔3、4天架上货品会全部更新。虽然公司每年生产的服装款式超过12000种,但每一批次的数量均不大,以营造永远稀缺的感觉。

“快”即“效率”,速度更快的满足消费者的即时需求。无论是技术的进步还是效率的提升,最终都必然要回归到为消费者提供所需要商品和服务上。

最后我们说是懒人:促使人类进步的是懒惰,是聪明人的懒惰。

人类的“懒惰”表现为更舒适、便捷、低劳动强度的生活追求,从社会意识和个人意识两个层面推动科技进步。今天,“懒人经济”的兴起更是凸显了这种基本性的需求驱动力量。

还有一些当下懒人经济催生的代跑腿、外卖、网购等热门服务,帮取帮送,满足“足不出户”的全方位生活需求,方便了很多人们的日常工作生活。外卖、跑腿、扫地机器人、洗碗机、电动牙刷、懒人支架……这些我们越来越熟悉、越来越离不开的关键词,无一不在预示着“未来将是得懒人者得天下”。

淘宝《懒人消费数据》显示,画眉神器、懒人卷发棒、懒人眼影、懒人面膜等懒人美妆用品的增幅达到150%。相关数据也显示,2018年洗碗机市场延续了此前的高增长,同比增长36.5%,整体零售额达到59.2亿元。当然,做饭也是能懒则懒,买菜用盒马鲜生或者每日优鲜下单,做饭最好是能够一步到位。淘宝《懒人消费数据》显示,淘宝懒人居家用品消费较去年增长了28%,其中懒人炒菜机、懒人面包机等懒人厨房电器年消费增长了81%。

用户体验的终极目标是不要让用户思考!无论是简单、快还是懒人,这种消费者追求傻瓜式的消费行为,都揭示了“傻瓜式消费”的本质:社会分工日益精细化的今天及未来,用金钱换时间或者以时间换金钱的消费者们,其本质就是在追求“省时间”。

聪明的企业满足“傻瓜式消费”

产品经理最重要的能力是把自己变傻瓜。

这是马化腾说过的话。

微信之父张小龙在《微信背后的产品观》里讲到,产品经理要有傻瓜心态,把自己当作一个傻瓜来用产品。据说,他自己能在5-10分钟进入这个状态,马化腾只要1分钟,功力最深的乔布斯,能瞬间把自己变成一个傻瓜。这里所指的傻瓜心态指的是一种跳出企业内部专业思维,将自己变身为没有专业背景的小白,从消费者用户的视角去面对、考虑和解决消费者的问题。 提供最简单、便捷、人性化的产品,做到产品功能操作“不要让用户思考”、“只需要让用户最简洁的操作”。

比如在农业产业领域,“傻瓜农资”代表着与现代高科技的联姻,农业所需的农资产品操作越来越简单、效果也越来越精确。美国有农机企业在拖拉机上安装传感器和GPS,通过卫星测土,通过软件控制拖拉机定点施肥,并把这套系统与种子、肥药进行结合。近来,国内农资龙头企业中化化肥在推进“互联网+智能配肥”,农民只需动动手指头就可以通过移动终端实现精准配方施肥。这无疑代表了农业服务的方向,也是对农民用户“傻瓜化”的贴心服务。

比如在修图领域,美颜相机等一键式美颜操作,让PS小白也可以快速学修图。旅游照最烦的是什么?是来来往往人群充斥着我的照片背景!想要照片干干净净?如何去除多余的元素?如果你拿着PS软件教程现学现用,是不是效率有点低?如果可以一键去除照片多余元素就好了!其实看美颜相机简单的操作列表就可以知道这个软件是傻瓜式的一键操作,一键美颜,一键让你的肌肤瞬间完美无缺的,效果出众,全自动磨皮、通过智能的人脸识别技术和极速美颜算法,皮肤和头发细节完美呈现。

“一流企业做用户,三流企业做产品”。傻瓜式思维,考验的是人性洞察能力。傻瓜式的产品,消费者的傻瓜式消费行为,从更深入地角度剖析,我们可以发现其本质上是一种满足用户利益的用户思维。

更聪明的企业:

不是“喜出望内”,而是“喜出望外”?

消费者需求,就是一种消费者期望。

对于傻瓜式消费需求的满足,你是希望消费者“喜出望内”,还是“喜出望外”?

大多数企业,是前者。也就是说你的产品创新仅仅局限于原有产品的改善或持续改善,是一种消费者期望内的惊喜,是一种“有中生无”。

有少部分更聪明的企业,会选择“无中生有”,选择做一个“喜出望外”的产品创新者。

曾经在iPhone新产品发布会上,身着紧身牛仔裤的乔布斯指着自己的窄小裤兜说,“如果我们想在裤兜里塞进去一个产品,那它应该是什么?”紧接着,乔布斯拿出了iPhone:“没错,就是它!”虽然乔布斯只是漫不经心地自问自答,但一点都不妨碍他对于消费者的启发和诱导:第一,iPhone精致小巧,适合装进窄小的裤兜里;第二,时尚的外观加完美的体验,足以令我们一见倾心;第三,也是最重要的部分,iPhone其实是网络时代可以移动的个人掌上电脑,而不仅仅是传统意义上的通话手机。

乔布斯对苹果智能手机的创新,就是一种“喜出望外”的创新,是将创新产品镶嵌在消费者生活方式中,从而引领新的生活潮流。

在汽车没诞生前,如果问消费者需要什么样的交通工具,或许他们只能回答需要更快的马车;在智能手机出现以前,也没人知道自己的键盘机能被替代掉。

很多时候,消费者并不清楚生活中一个基本问题的解决或生活方式的提升,会朝着什么样的创新方向发展,因此仅仅基于消费者已知明确性需求进行的产品创新,往往缺乏足够的时代前瞻性和行业颠覆性。尤其是现代社会技术进步日新月异,新技术的变革带来无限可能,电子商务、移动互联、人工智能、5G通信等新技术不断的改变我们的生活方式,改变传统行业。

这就要求企业密切关注新技术对行业带来的变革可能性,以更具颠覆式的产品创新,满足消费者对“傻瓜式生活”的美好期望。

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