凯纳观察：医美互联网时代的企业“战略整形”之服务闭环

直播平台的兴起，网红扎堆的出现，进一步拉动了医疗美容行业的发展，原本获客成本极高的医美行业因为网红的进入迎来了热潮，互联网医疗美容发展趋势慢慢往攀升。不久前高考生扎堆割双眼皮登上了热搜，向我们展现了如今医美的大众化普及程度。根据美团医美数据显示：90、95后年轻群体渐成“美丽经济”的消费主力，18~25岁用户占比超过40%；另一方面，中产人群随年龄增长及观念改变，已不满足于传统护肤保养品及生活美容，逐步寻求通过轻医美来解决抗衰需求。互联网医美新时代，企业要实现高效获客，就需要进行服务闭环上的“战略整形”。

在新氧的招股说明书中，创始人金星表明了其创立新氧的初衷，“希望通过更透明的信息来转变快速增长，在缺乏透明性和规范度的中国医美市场，建立起一站式平台，帮助用户更加便捷地发现优质的服务”。而医美电商时代的应用场景正如同从门户到移动电商或从社区到电商的迁徙一般，产业增长主要还是在于从信息获取透明到交易的本质变迁。因此医美机构就要从整个产业生态服务链的主体出发，为他们提供透明化的信息，构建信息服务闭环。

医美行业核心是由四个要素组成，消费者、医生、机构和上游厂商。因此医美机构的服务链条的价值信息构建主要围绕上面的四个要素进行各个环节的连接：第一点，把消费者和医生连接在一起，形成了一个大的供需。第二点，把消费者和医美机构连接在一起，核心是帮助他们起到一个营销决策的作用。比如规定只有具有牌照的正规医美机构才能入驻，把正规医美机构的服务标签化。第三点，消费者和厂商的连接。以前消费者去医院，用什么玻尿酸和用什么设备完全是医生给他们推荐的。但是现在消费者的很多消费选择和消费决策，在去医院之前，也获得了大量的信息，他们对药品和器械越来越要求透明和公开。第四点，厂商和医生之间的连接。厂商每年花很多钱去做一些认证和培训，以及医生和医生之间也会有专业社区的概念。如何把他们做一个连接，怎么把这个连接和消费者打通？所以对于医美机构来讲，整个公司的基因是一家互联网公司，首先就要实现信息的对称。最终希望整个行业信息的对称，推动产业升级，建立一个透明、高效的市场环境，连接下游消费者和上游厂商、医生和厂商、医生和医生……推动行业信息的对称和产业升级，建立一个透明、高效的市场环境，还利终端消费者。

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