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凯纳观察:疫情后消费新时代,数字化驱动企业创造新价值

跨界微观察2020.07.03
拥抱数字化,就是运用新思维重构企业发展模式。1.打造产品的不可或缺性,提高消费者对产品的主观体验;2.对商业模式进行改造,为企业注入创新能力与基因……

面对复杂多变的市场,数字化技术成为企业精准捕捉市场的有力抓手,拥抱数字化,就是运用新思维重构企业发展模式。

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1.打造产品的不可或缺性,提高消费者对产品的主观体验

企业增长最重要的基础是什么?是消费者对产品的主观体验。那么如何判断产品是否具有“不可或缺性”呢?产品的“不可或缺”可以通过客户调研,用户访谈,用户行为数据分析等方法来确定产品的不可或缺程度。如果没有,那就需要产品及运营团队持续改进产品,直到产品达到对早期用户群“不可或缺”为止。狭义上的数字化,要求将现实世界中有价值的人、事、物全部转变为数字存储的数据。而现代科技的发展,已经具备了实现这个诉求的能力。对于企业来讲,这些能力的应用,将进一步重构业务运作的模式和商业运转的逻辑。例如,曾经的自动售货机,需要你投入纸币,选择商品,完成找零,相对来讲是一个机械性的过程,而如今的无人货柜,都已实现通过人脸识别打开柜门,拿出商品,机柜通过RFID识别商品,自动结算。人和货,都已被数字化,并且联通在一起,实现了更加纯粹的自动化、智能化;海尔,与传统的订单生产模式不同,海尔搭建了以用户为中心的智能制造体系,实现了从线上用户定制方案,到线下柔性化生产的全定制过程,大幅提升了用户的满意度;在早已完成数字化中的“在线化”与“数据化”后,星巴克、肯德基、汉堡王等不约而同的上线饿了么专属定制产品及定制服务,实现产品更快的增长路径。

2.对商业模式进行改造,为企业注入创新能力与基因

数字化对企业外部和内部都产生了深远的改变。对企业外部,数字化与互联网化一脉相承,在某些领域实现了充分的商业模式创新,甚至颠覆了传统业务模式。例如电商、P2P、在线教育等。类似于瓜子二手车、VIPKID、贝壳找房这样的企业,数字化原生的能力和基因,让他们在传统业务领域做着一些颠覆业务本身的事情,并且保持了高速的敏捷迭代和业务试错探索。还有优衣库推出“掌上旗舰店”,打通了线上APP、小程序和线下所有门店的商品选购与会员服务体验,搭建完成以实体门店为服务载体,传统电商和社交电商双管引流的数字化渠道架构,由此实现了消费者服务体验闭环。对企业内部,数字化通过技术,驱动内部业务模式的升级和重构。一方面,新技术让企业的生产、制造、运营流程发生了显著变化,另一方面,全新的管理模式,让技术带来的变化发生的更加迅速,并且可以自下而上的发起变革。

3.重塑产业链,构建企业的价值链体系

数字化本质上也是更高级的信息化,将企业的业务能力进行外化,并且可以实现对外输出。企业自身的业务能力被模块化、服务化,这样,企业就变成了一个灵活的有机体,而整个产业链条上下游,在这种能力的支持下,产生了创新和变革的空间。企业的价值链体系被颠覆重构,任何价值环节,都可能与其他企业进行协同和打通,甚至共生在一个更加庞大的平台和网络下进行生长和运作。例如,菜鸟网络对国内仓配行业的创新和赋能,任何菜鸟网络中的仓储物流公司,内部价值链都被打破,在产业链上下游的运作,将融入在菜鸟网络的整体平台和生态中;也正是因为强有力的数字化、信息化系统的支撑,各家企业能够实现这样的平台融通和产业链融入。

数字化转型是一场持久战,是从转型拐点连续化——从量变到质变的渐进过程。数字化转型不仅要看其创造价值是否明显,更要关注其方式和路径是否能再度放大持续创造新价值,而此时最容易陷入用成人百米赛跑成绩选拔少年选手的误区,只看到眼前而忽略了蕴藏的潜力。


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